退貨和退款

我們的退貨政策構成我們的銷售條款和條件的一部分，並且必須與其一起閱讀。我們保留隨時更改此退貨政策的權利。本退貨政策最後更新於 26/01/2022。

重要的是，您在收到訂單或物品時以及在使用前始終檢查您的訂單或物品。如果出現任何錯誤或問題，需要立即向我們報告，以便我們進行調查。

在嘗試退貨之前，您需要通過電子郵件 info@esguardian.com 聯繫我們申請退貨申請。

取消權

出於下列原因，您有權在 7 日內解除本合同。

(a) 如果我們向您發送了錯誤的物品
(b) 如果物品損壞或有缺陷

取消期限自您取得之日起 7 日後屆滿，或由您指定的承運人以外的第三方實際佔有商品之日起 7 日後失效。

要行使取消權，您必須在退貨申請中通過明確聲明告知我們您取消本合同的決定。

請確保您要退回的物品未開封且採用任何原始包裝。

取消的影響

如果您取消本合同，我們將向您退還所有從您那裡收到的付款，包括運費（如果您選擇我們提供的最便宜的標準交付類型以外的交付類型而產生的額外費用除外）。

如果損失是由於您不必要的處理造成的，我們可能會從補償中扣除所提供任何商品的價值損失。

我們將在不遲於以下時間進行報銷，不會無故拖延：

(a) 我們收到您退回的任何商品之日起 7 天；或者

(b)（如果更早）在您提供證據證明您已退貨之日後 7 天；或者

（c）如果沒有好處秒提供，在我們被告知您決定取消合同之日起 7 天后。

除非您另有明確約定，否則我們將使用您在初始交易中使用的相同付款方式進行退款。在任何情況下，您都不會因報銷而產生任何費用。您將不得不承擔退貨的直接費用。

如果我收到不正確的物品，我該怎麼辦？

在包裝您的訂單時，我們有很高的標準，但錯誤時有發生。如果您收到的商品不正確，請接受我們的歉意。作為我們客戶目標的一部分，我們將盡最大努力快速、輕鬆地解決您的查詢，並儘量減少不便。

在考慮退貨時，我們將單獨審查每個案例；在某些情況下，我們可能需要更多信息（例如圖片），以便我們選擇最佳行動方案。我們的目標是盡快為您提供最佳解決方案。

如果我的物品損壞，我該怎麼辦？

儘管我們會注意防止在運輸過程中對您的貨物造成任何損壞，但仍有可能出現問題。如果您收到損壞的物品，請接受我們的道歉。

請您不要拒絕收貨，而是接受貨物並立即與我們聯繫。拒絕實際上可能會導致包裹退回延遲。

您可以使用在線消息中心通過您的帳戶與我們聯繫。請在消息中附上任何損壞的圖片。我們團隊的一名成員將審查詳細信息並提供最佳解決方案來解決您的查詢。

我如何報告我的產品故障？

如果您認為您的商品有問題，請接受我們的道歉，我們會認真對待所有關於我們產品質量的投訴，我們需要更詳細地調查所報告的故障。

為此，我們要求您使用在線消息中心通過您的帳戶與我們聯繫。請提供故障的詳細信息，並儘可能在您的消息中附上圖片。

我該如何安排退貨？

請聯繫我們安排您的退貨。

我們需要知道您的訂單號、您要退貨的商品和退貨原因。收到這些詳細信息後，我們將為您提供一個唯一的退貨授權號和安排退貨的所有必要信息。

請安全地包裝物品並確保我們的退貨表格包含在裡面。

當您將物品寄給我們時，您需要獲得郵資收據證明。郵資證明不需要任何費用，但如果沒有它，我們可能無法在您的物品在運輸途中丟失的罕見情況下處理您的退款或更換。如果您要求更換並且產品不再可用，我們將處理退回用於購買該項目的原始帳戶。

您接受並退回的任何物品在到達我們的倉庫之前均由您負責。因此，請確保您使用可確保商品價值的送貨服務將商品寄回給我們。

你們會退還我退貨的郵費嗎？

我們非常樂意退還郵費，以退還因我們的錯誤而需要退貨的商品。例如：

- 如果我們寄錯了商品

-如果物品損壞或有缺陷

我們再次建議您使用送貨服務，以確保您的貨物價值。

如果在測試過程中未發現任何錯誤，我們將不退還因報告的損壞或故障而退回任何物品的郵費。將物品寄回給您的費用取決於物品，並將在測試過程完成後告知您。

投訴

如果您對我們處理退貨或更換任何物品的方式不滿意，我們希望了解這一點。我們的目標是為您解決問題，請您通過您的帳戶或發送電子郵件至 info@esguardian.com 聯繫我們的客戶服務代表